Penerapan Best Practice IT Service Management Dalam Perbaikan IT Service Desk (Studi Kasus : Citigroup Indonesia)
Nama Kelompok : - Alief Nur Hidayatullah (10116593) - Danny Eko Herwibowo (11116709) - Muhammad Rizqy (15116101) - Lestari Rahma Putri (14116028) - Harry Kurniawan ( 13116229 ) Dosen : Muhammad Achsan Isa Al Anshori Mata Kuliah : Manajemen Layanan Sistem Informasi # Universitas Gunadarma 2018 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dengan semakin majun ya perkembangan Teknologi Informasi ( TI ) yang sangat pesat memberikan banyak manfaat kedalam berbagai aspek kegiatan bisnis. Sumber daya informasi merupakan salah satu komponen yang penting bagi suatu organisasi usaha. Disamping itu sumber daya lain, kebutuhan akan informasi yang cepat, tepat waktu, relevan, dan akurat sangat mem